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[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价中指出,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()每季度开展业务满意度分析。
A. 市场营销部
B. 客服中心
C. 服务调度
D. 营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()每季度开展业务满意度分析。
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,(),研究协调重大问题。
A. 分析重大停电事件
B. 分析重要客户诉求
C. 分析客户紧急问题
D. 分析客户问题处理
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A. 系统运行部
B. 计划发展部
C. 生产设备部
D. 市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,(),研究协调重大问题。
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年