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[多选题]网点负责人的工作直接关系着银行的信誉与客户的利益，因此网点负责人在履职中必须遵守（ ）的原则。
A.品行正直
B.维护银行利益
C.互利共赢
D.诚实信用
[判断题]：同一营业机构的委派会计（授权经理）和网点负责人在轮岗时可以同时同向进行。
A.正确
B.错误
[多选题]网点负责人在职权范围内，可以采用的激励方法主要有（ ）。
A.负激励
B.团队文化激励
C.需求激励
D.领导行为激励
[单选题]网点负责人在传达上级下达的任务时，可以利用（ ）方法来准确地传达。
A.4W1H
B.4W2H
C.5W1H
D.5W2H
[多选题]网点负责人可以通过（ ）等方式来提升网点的服务效率。
A.综合化管理
B.员工能力的提升
C.安全防范职责
D.客户分流
[多选题]网点负责人在网点团队文化建设中，调动核心员工有（ ）重要作用。
A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C.对核心员工持续有效的激励，能提高全员的归属感和忠诚度
D.核心员工可以替代团队发挥作用
[判断题]网点负责人在为客户提供服务或公关交流及其他场合接触时，除正面、统一的宣传内容外，不得随意透露或传播非正式消息。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人在制订时间计划时，要根据本网点的实际情况，预留相应的危机预防和危机处理时间。
A.正确
B.错误
[单选题]在网点的日常运营过程中，网点负责人是网点服务的第一责任人，（ ）是客户投诉处理工作的主要承担者。
A.普通柜员
B.大堂经理
C.网点负责人
D.综合柜员
[判断题]网点负责人在向上级请示汇报网点经营管理情况时，不要只带问题请示上级，要事先准备相关的解决方案和建议。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]同一营业机构的委派会计和网点负责人在轮岗时可同时同向进行。
A.正确
B.错误
[判断题]同一营业机构的授权经理和网点负责人在轮岗时不能同时同向进行。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人在促进业务发展的同时，还是邮储银行品牌建设的维护者和推动者。
A.正确
B.错误
[判断题]在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
A.正确
B.错误
