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[多选题]网点负责人的工作直接关系着银行的信誉与客户的利益，因此网点负责人在履职中必须遵守（ ）的原则。
A.品行正直
B.维护银行利益
C.互利共赢
D.诚实信用
[多选题]网点负责人在网点团队文化建设中，调动核心员工有（ ）重要作用。
A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C.对核心员工持续有效的激励，能提高全员的归属感和忠诚度
D.核心员工可以替代团队发挥作用
[判断题]网点负责人在制订时间计划时，要根据本网点的实际情况，预留相应的危机预防和危机处理时间。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人在向上级请示汇报网点经营管理情况时，不要只带问题请示上级，要事先准备相关的解决方案和建议。
A.正确
B.错误
[多选题]网点负责人在职权范围内，可以采用的激励方法主要有（ ）。
A.负激励
B.团队文化激励
C.需求激励
D.领导行为激励
[判断题]同一营业机构的委派会计和网点负责人在轮岗时可同时同向进行。
A.正确
B.错误
[多选题]网点负责人在确定服务职责时，可以从（ ）两个方面来进行。
A.服务时间的划分
B.服务内容的分工
C.服务责任区的划分
D.服务人员的划分
[单选题]网点负责人在传达上级下达的任务时，可以利用（ ）方法来准确地传达。
A.4W1H
B.4W2H
C.5W1H
D.5W2H
[判断题]同一营业机构的授权经理和网点负责人在轮岗时不能同时同向进行。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工。
A.正确
B.错误
[判断题]：同一营业机构的委派会计（授权经理）和网点负责人在轮岗时可以同时同向进行。
A.正确
B.错误
[单选题]银行的各个岗位都涉及风险防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，要健全完善岗位内部控制。此句描述的是营业网点在岗位设置和人员安排上应掌握的（ ）原则。
A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
[判断题]网点负责人在为客户提供服务或公关交流及其他场合接触时，除正面、统一的宣传内容外，不得随意透露或传播非正式消息。
A.正确
B.错误
[判断题]因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人的营销能力主要包括网点负责人的个人营销能力和团队营销能力。
A.正确
B.错误
[判断题]一般来说，内部营销风险包括网点负责人职业道德的缺失和网点负责人的工作失误。
A.正确
B.错误
