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[判断题]客户在缴纳电费时，如有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程。
A.正确
B.错误
[单选题]1.70. 第1题
客户在缴纳电费时，如有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程。
A.正确
B.错误
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情 况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]1.90. 第1题
客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况
。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]2.15.第15题
客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]2.85. 第1题
如客户要求部分交纳时，应核实客户的()，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户
部分交纳电费。
A.用户编号
B.用户户名
C.用电地址
D.用电类别
[判断题]各营业机构的柜员尾箱每月交接不少于两次，柜员清空尾箱（结算业务印章和个人名章须一并清空）可视同尾箱交接。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户()、电费金额及应交纳违约金、业务费 用金额等，客户确认后，方可正常收取。
A.缴费时间
B.电费年月
C.购电电量
D.报户时间
[单选题]若系统提示：“该客户已年满（ ）周岁，请及时更新证件信息。”，应提示客户需要更新证件信息并请客户出示有效身份证件。
A.16
B.17
C.18
D.19
[单选题]客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
[单选题]如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到()换取电费发票。
A.自助缴费机
B.财务部
C.营销部
D.供电营业厅
[判断题]客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息 一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户()后，方可正常收取。
A.同意
B.确认
C.许可
D.签字
