[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务
A.正确
B.错误

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[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误

[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向

[单选题] 隔离的实施应遵循()和基于疾病传播途径的预防原则
A.接触隔离
B.严密隔离
C.标准预防
D. 飞沫隔离
E.空气隔离

[判断题]收集个人金融信息时，应遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.正确
B.错误

[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则

[单选题]收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.合法
B.合规
C.公正
D.公平

[多选题]车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

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