更多"[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和"的相关试题:
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，可以以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后再回答）。
A.正确
B.错误
[判断题]回答乘客问询时,不用停下手中工作回答,但要耐心有礼,杜绝“冷、硬、顶、训”现象( )。
A.正确
B.错误
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客沟通时用心倾听乘客说话，目视乘客面部。回答乘客问询主动站立、问好，面带微笑，心平气和，解释耐心。行走时遇到乘客问询，要站稳面向乘客,不得不理睬。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[填空题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （ ）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[不定项选择题]回答乘客询问时，不得 或 ，不得边工作边回答，也不得以 等方式回答乘客
A.摆手
B.不理
C.边走边回答
D.摇头
E.不睬
F.点头
[判断题]员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝，什么都听乘客的。( )
A.正确
B.错误
[单选题]员工与乘客之间的纠纷处理遵循（ ）的原则。
A.“服务为先，保持冷静，灵活处理”
B.“事不关己，高高挂起”
C.“安全第一，预防为主”
D.“热心、耐心、细心”
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客的合理诉求和满意度负责。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[判断题]员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处
A.正确
B.错误
