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[单选题]针对高风险降套用户，可通过价值、（）等填充套餐内容，提升产品性价比，实现用户活跃度与满意度双提升
A.流量
B.权益
C.语音
D.赠费
[多选题]如何提升客户满意度
A.了解客户需求
B.以客户体验为出发点
C.以客户感受为依据
D.无条件满足客户需求
[判断题]为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等
A.正确
B.错误
[单选题]已签约套餐的客户要求在套餐正常到期之前解约的，应先填写结算套餐解约申请书（多联）并加盖（ ），选择结算套餐解约交易，对已签约的账户进行提前解约。
A.单位公章
B.单位财务章
C.预留银行印鉴
D.单位公章加法人章
[多选题]聚焦客户用能优化，以提升客户能效为切入点，统筹开展（ ），推动公司经营效益提升，促进清洁能源开发利用，实现全社会能效水平提高。
A.电能替代
B.综合能源服务
C.需求响应
D.电能监测
[填空题]客户办理239档智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，套餐内包含2条宽带、三张副卡，那么客户需缴纳预存款 元，套餐月租费 元/月。
[单选题]《中国金茂精装修管控制度》规定，为增加客户对产品工艺工法的感知，有效管控客户预期，提升客户满意度，精装修项目需组织实楼交付样板工地________活动。
A.开放日
B.检查
C.培训
D.对标
[单选题]视频客服通过一对一服务,让客户真正感受到()的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新的体验。
A.殿堂级
B.标准化
C.统一化
D.规范化
[判断题]为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,要做到以下一个需要:需要了解客户多样化的需求,以客户和银行的长远利益去积极提供最佳解决方案
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅客户维系通过发挥___能力，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品，提升客户价值，实施全量客户精准维系。
[判断题]客户套题推荐时,主动询问客户的月均消费使用类型询问流量需求根据客户需求推荐一款套餐推荐原则就低不就高 ( )
A.正确
B.错误
[简答题]持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。五化是指哪些？以及含义是？
[单选题]提升客户满意度错误的是()
A.了解客户需求
B.以客户体验为出发点
C.无条件满足客户需求
D.以客户感受为依据
[判断题]客户套题推荐时,主动询问客户的月均消费使用类型、询问流量需求根据客户需求推荐一款套餐推荐原则就低不就高 ( )
A.正确
B.错误
