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[多选题] 第249题
营销系统中,低压非居民新装拟定供电方案信息中除供电方案、配套立项信息外,还需填写( )方案相关内容。
A.计量点
B.受电点
C.采集点
D.供用电合同
[多选题]客户反映到供电营业厅申请非居民新装，供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围)，要求客户联系市政部门办理手续后才能办理，客户表示不理解。客户拨打95598后，次日即为客户立户，解决客户用电问题。属于（）
A.违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件”
B.“业扩报装投资界面执行不到位”
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
D.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
[多选题]确定供电方案中，根据( )等因素，经过技术经济比较，与客户协商一致后，拟定供电方案。
A.现场勘查结果
B.电网规划
C.用电需求
D.当地供电条件
[多选题]3.328确定供电方案中,根据()等因素,经过技术经济比较,与客户协商一致后,拟定供电方案。
A.现场勘查结果
B.电网规划
C.用电需求
D.当地供电条件
[判断题]1.222《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过7个工作日
A.正确
B.错误
[单选题] 第38题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过7个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过7个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]答复供电方案时限：自受理客户正式申请用电之日起，低压居民客户采用低压零散居民快速新装流程，低压非居民客户不超过()个工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]在营销系统中，低压非居民缴费方式属于特约委托的，其违约金起止日期计算按照约定日期确定。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时表示，供电公司仅为客户提供电能表，让客户购买表上线和电表箱。属于（)
A.增加办理条件和环节
B.业扩报装投资界面执行不到位
C.为客户指定设计、施工、供货单位
D.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户
[单选题] 第392题
在营销系统中,低压非居民缴费方式属于特约委托的,其违约金起止日期计算按照约定日期确定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]3.6在营销系统中,低压非居民缴费方式属于特约委托的,其违约金起止日期计算按照约定日期确定。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，客户6月18日已拨打电话催办，客户反映工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理，客户诉求上升为意见工单，现已正常用电。该案例违规条款有( )等。
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.违反容缺办理
[单选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？
A.推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责
B.“业扩报装投资界面执行不到位”
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
D.不准阻塞客户投诉举报渠道
