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[多选题] 供电企业通过()方式接受客户的投诉和举报
A.95598供电客户服务热线
B.95598网站
C.12398、12345等服务热线
D.营业场所设置意见箱和意见簿
E.蒙电e家APP
[多选题]关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（ ）。
A.不鼓励客户投诉
B.授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励
C.感谢客户指出的问题并使公司能够解决
D.设立记录和分析投诉程序
[判断题]YD07GG013381客户撤诉是指供电企业要求客户致电或通过其他方式要求撤销具体的投诉事项。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.7
B.10
C.15
[判断题] 供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
A.正确
B.错误
[单选题]《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]1.233. 第233题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
[判断题]《电力供应与使用条例》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[单选题] 为提高供电可靠性,供电企业通过委托()方式向被转供户提供两路及以上多回路供电(含备用电源、保安电源),执行高可靠性供电费用的收取原则
A.上级供电企业
B.转供电
C.同级及上级电力管理部门
D.计量行政主管部门
[判断题]《电力法》规定：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向供电部门投诉；受理投诉的供电部门应当依法处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业和电力客户应当在（）根据电力客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.送电前
B.送电后
C.施工中
D.送电时
[多选题]1.144. 第144题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
[多选题]营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(____)方面。
A.业扩报装
B.用电变更
C.电费电价
D.电能计量
E.略
F.略
G.略
H.略
