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[多选题] 省管局化解类投诉是指来源为( )等的投诉。
A.12300热线
B.中消协转
C.网上申诉
D.来信来访
[填空题]省管局正式派单类投诉:是指由省( )正式转办的投诉。
[多选题]工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为( )等的投诉。
A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知
D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]客服信息员接到乘客投诉,记录相关信息后对投诉内容进行初步分类,非政策法规类投诉应派发什么文件至相关部门、中心拟定回复意见?
A.《乘客意见汇总表》
B.《乘客信息处理单》
C.《乘客投诉回复意见单》
D.《乘客投诉调查表》
[单选题]加快推进省管产业采购上平台。产业部组织完成省管产业采购目录清单编制、采购计划统筹与申报、省管产业单位平台账号注册、评标专家管理等基础准备工作，物资部门做好业务指导和协调配合，确保统一管理，统筹安排，有效实施。2021年3月底前实现省管产业所有采购公告、中标结果通过平台发布；（）底前，实现省管产业所有采购活动全流程纳入平台实施。
A.44256
B.44348
C.44440
