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[填空题] 省管局正式派单类投诉:是指由省( )正式转办的投诉。
[多选题] 省管局化解类投诉是指来源为( )等的投诉。
A.12300热线
B.中消协转
C.网上申诉
D.来信来访
[多选题]工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为( )等的投诉。
A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
[多选题]转办收费类投诉案件包括收费人员( )、( )、( )等。
A.服务态度
B.业务标准
C.政策争议
D.征地拆迁
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知
D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]“煤矿安全培训的主管部门”是指由省、自治区、直辖市人民政府指定的负责本行政区域内煤矿企业主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员安全培训管理工作的部门。( )
A.正确
B.错误
