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[多选题]巡视岗站台服务技巧中的“四多”
A.多监控
B.多广播
C.多巡视
D.多联系
E.多交流
F.多互动
[判断题]站台发生影响行车或人身安全情况时，站台巡视岗严格执行“一按、二呼、三汇报”的程序。
A.正确
B.错误
[判断题]列车进站前，站台巡视岗引导乘客往人较少的地方按标示候车，留意乘客候车动态；见车头灯时，立即到达电扶梯附近。
A.正确
B.错误
[单选题]原则上巡视岗每( )小时巡视一次,遇下雨天每( )小时巡视出入 口、站厅相关情况应立即报车控室行车值班员,行车值班员将巡视情况记录在《值 班人员登记本》上。
A.2,1
B.2,半
C.1,1
D.1,半
[判断题]巡视岗承担分配的救援任务，负责对机坪各区域紧急、突发事件、对应急预案中各类突发事件进、对恶劣天气、航班大面积延误，旅客强行冲击航空器、强行霸机等紧急情况的处置。
A.正确
B.错误
[简答题]服务技巧中的“四到”指什么，并分别进行解释？
[单选题]车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止（ ）动车。
A.夹人夹物
B.有滞留乘客
C.未关站台门
D.未关车门
[多选题]站台服务主要包括（）。
A.A.乘客候车服务
B.B.乘客安全服务
C.C.乘客广播
D.D.乘客秩序维护
E.E.重点乘客服务
[多选题]站台服务理念有（ ）。
A.A.乘客检票服务
B.B.乘客候车服务
C.C.问询引导服务
D.D.乘客广播服务
[单选题]列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到（）以内，确保人身安全。
A.站台
B.安全线
C.站台标线
D.候车室
[判断题]列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外，确保人身安全。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁站台客运人员按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客站台分为低站台、高站台,高站台高度为800 mm,低站台高度为( ).
A.300 mm
B.300m、 500mm
C.500 mm
D.400 mm
