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[判断题]班组利用点名、出乘会，对服务质量问题进行预警提示，分析容易发生的服务质量问题，存在的隐患以及应该执行的作业标准。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（ ）、点评。
A.通报
B.公示
C.教育
D.预警
[判断题]对发生一般及以上服务质量问题责任者及相关人员的行政处分及处分类别，由车队研究决定。（ ）
对发生一般及以上服务质量问题责任者及相关人员的行政处分及处分类别，由段奖惩委员会研究决定。
A.正确
B.错误
[判断题]与铁路企业签订合同，在铁路列车内从事经营活动等其他从业人员发生服务质量问题，按合同约定依法依规追究车队的责任。（ ）
与铁路企业签订合同，在铁路列车内从事经营活动等其他从业人员发生服务质量问题，按合同约定依法依规追究外包单位及人员的责任。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。
A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
[多选题]自查服务质量问题，检查出的构成（ ）问题，逐级汇报情况，在规定时限内（ ），按规定的标准定性处理，经段质量监督科审核批复，认定为自查服务质量问题，储备同类问题一次。
A.服务质量
B.认真调查
C.上报考核
D.严重问题
[判断题]车间、车队每周利用部门交班会、每周安全生产分析会对本部门，本周或本月发生的服务质量一般及以上问题进行重点分析，制定整改控制措施。（ ）
车间、车队每周利用部门交班会、每月安全生产分析会对本部门，本周或本月发生的服务质量一般及以上问题进行重点分析，制定整改控制措施。
A.正确
B.错误
[多选题]达到服务质量预警帮促阀值人员列为路风薄弱人，由责任人所在本门包组干部、班组（ ）（ ）负责责任人帮促工作，根据所发生的服务质量问题由针对性地制定帮促和防控措施。
A.列车长
B.餐车长
C.值班员
D.乘务员
[多选题]两人以上共同发生服务质量问题，对（ ）者和（ ）者区别其性质分别进行责任追究。
A.主要责任
B.次要责任
C.严重责任
D.重大责任
[判断题]车队和班组自查的服务质量问题必须在24小时内上报。（ ）
车队和班组自查的服务质量问题必须在三日内上报。
A.正确
B.错误
[判断题]车队及列车长现场检查发现的服务质量问题，不纳入服务质量积分考核。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[多选题]在铁路列车内从事经营活动等其他从业人员发生服务质量问题，按合同约定（ ）、（ ）追究外包单位及人员的责任。
A.约束
B.依法
C.依规
D.处罚
[多选题]段及以上部门现场检查发现服务质量问题按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分为（ ）与（ ）合计计算。
A.经济考核
B.考核减分
C.奖励加分
D.离岗培训
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量问题的处罚,坚持实事求是.惩前毖后.治病救人的原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量问题可以分为( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题
