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[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强第三方客户满意度评价,()负责分解指标并开展考核。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产设备部
D.计划发展部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()每季度开展业务满意度分析。
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,(),研究协调重大问题。
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务调度负责对客户问题处理全程跟踪、()。
A.协调
B.处理
C.回复
D.解决
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户服务专业协同中指出,网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍,负责组织解决本专业的客户问题。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,()负责客户端谐波等问题整改。
A.设备部门
B.市场部门
C.计划部门
D.客户中心
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门负责客户端谐波等问题整改。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同中指出,营销部负责对客户问题处理全程跟踪、督办。
A.正确
B.错误