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[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,(),研究协调重大问题。
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务调度负责对客户问题处理全程跟踪、()。
A.协调
B.处理
C.回复
D.解决
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价中指出,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,()负责客户端谐波等问题整改。
A.设备部门
B.市场部门
C.计划部门
D.客户中心
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门负责客户端谐波等问题整改。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,客户对基层单位或有关部门处理不满意的,()负责牵头处理涉及供电质量问题。
A.系统运行部门
B.计划部门
C.设备部门
D.市场部门
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。
A.正确
B.错误