更多"[判断题]当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解"的相关试题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[单选题]客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（ ）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A.并承诺银行打算赔偿的金额
B.并承诺银行将给客户提供何种服务
C.决不能承诺银行不能做到的事情
D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
[填空题]问询服务时接受问询需注意：仔细聆听宾客的要求或问题；做到热情、耐心、清楚、准确、快速回复；做到（）月服务；为宾客指引道路/方向。
[单选题]《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起( )个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]《“三公”调度“十项措施”》要求,建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在()个工作日内予以答复
A.5
B.7
C.10
D.15
[判断题]对存量客户，开展客户基础信息整治提升，及时更新客户联系方式等信息。对于经核实确实交错电费的，应立即协助客户进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据拜访客户的内容，在拜访客户的时候，开场就必须要介绍我们的产品。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对国有企业、上市公司、金融同业客户处于强势地位的大型企业等优质客户，确实无法按规定要求核保或提供核保相关资料（含相关资料出具不规范的），可由风险监控官（主管）根据实际情况进行审批同意后方可办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行开展代理保险业务时，应当指导客户如实、正确地填写投保单，客户填写确实有困难时，可代替客户抄录语句，但必然由本人签名。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户直接到我行柜面申请开立市民卡时，原则上必须由存款人本人申请，若客户因故确实无法由本人办理市民卡金融账户开立，且符合下列情况的，可以委托他人办理，并提供相关证明文件。
A.身患重病无法亲自前来办理
B.
孤寡老人无法亲自前来办理
C.
常年居住国外但又具有国内身份无法亲自前来办理
D.
未成年人应由监护人代为办理
[判断题]C3客户不允许修改英文名称、国籍。如客户确实需要修改英文名称和国籍，应联系贷款业务主管部门从C3系统发起修改。
A.正确
B.错误
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]解答问询时，要（ ）旅客回答。
A.侧身向
B.面对
C.站稳面对
D.一边工作一边向
