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[判断题]重要投诉应当采用电话回访，在结案后1个自然日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.40市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访，其中，语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的_____，对驾驶人考试.大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的_____；对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的_____。
A.2%；1%；1%
B.2%；1%；2%
C.1%；2%；2%
D.1%；2%；1%
[多选题]银行保险机构应当在（ ）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所
[判断题]信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。
A.正确
B.错误
[多选题]保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括（ ）：
A.是否购买了 该保险产品
B.是否在投保单上亲笔签名
C.是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期 享有的权利
D.是否清楚保险责任和责任免除
[单选题]市、县供指（分）中心在1个工作日内完成电话回访，询问客户实际受理、送电时间，客户满意度及存在问题或意见，（ ）次电话回访不成功不再回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]投资方对子公司的投资应当采用成本法核算,对联营企业或合营企业的投资应当采用权益法核算。( )
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]对于信访人采用口头形式提出的投诉请求，有关机关应当记录哪些内容？
A.信访人的姓名（名称）
B.信访人的住址
C.信访人的请求
D.事实和理由
