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[判断题]旅行社质量保证金的所有权属于旅游行政管理部门，旅游服务质量保证金的利息属于旅行社所有。
A.正确
B.错误
[多选题]旅游服务质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项，主要是用于赔偿因为旅行社的原因导致旅游者权益的损害。《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游行政管理部门划拨使用旅游服务质量保证金的赔偿情形有（）。
A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属 实的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.旅行社企业间经济纠纷清偿
D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
E.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用
[单选题]经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当存入旅游服务质量保证金（ ）。
A.20万元
B.120万元
C.140万元
D.150万元
[判断题]旅游服务质量保证金的利息属于旅行社所有。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]经营出境旅游业务的旅行社，应当增存旅游服务质量保证金（）人民币。
A.30万元
B.35万元
C.120万元
D.140万元
[判断题]《旅行社条例》规定人民法院使用旅游服务质量保证金的情形是:人民法院判决、裁定及其他未生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
A.正确
B.错误
[单选题]旅行社应当按照规定交纳（ ），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资会。
A.旅游风险抵押金
B.旅游权益损害赔偿金
C.旅游安全保障金
D.旅游服务质量保证金
[单选题]旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。
A.旅游风险抵押金
B.旅游权益损害赔偿金
C.旅游安全保障金
D.旅游服务质量保证金
[单选题]《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者
B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗
C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览
D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况
E.接待人员应迅速写出事故情况报告
[单选题]经营入境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门交纳质量保证金（ ）万元。
A.10
B.20
C.60
D.100
[单选题]依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
[单选题]根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。
A.自然社会
B.旅行服务供给者
C.旅行社计划管理
D.旅行社接待人员
[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。
A.无形性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
A.断然拒绝
B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量
C.接待人员可适当给予协助
D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝
E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
