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[判断题]营业厅现场管理规范，是对营业厅与服务管理相关的现场管理、服务监测以及突发事件风险管理等方面进行规范，涉及到营业员业务素质和能力、工作状态、服务绩效、风险管理等方面的管理过程
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序,做好（ ）等工作。
A.应急响应
B.信息报告
C.立即处置
D.善后处理
[判断题]BA011检泵井现场监督检查包括安全管理、岗位人员、现场管理、设备管理以及现场施工等方面的内容。
A.正确
B.错误
[多选题] 狭义的现场管理，多是指对劳动者的( )等方面为主的生产现场管理。
A.精神状态
B.生产组织
C.劳动对象
D.劳动手段
[判断题]加强互联网领域立法，完善网络信息服务、网络技术保护、网络行业管理等方面的法律法规，依法规范网络行为。
A.正确
B.错误
[多选题]以下行为违反现场服务规范的有
A.在客户面前抱怨发错货
B.和客户谈论公司管理上存在的问题
C.在客户机房拍摄其它厂家的设备
D.在客户面前贬损竞争对手
[填空题]（ ）指随时对收费业务操作规范.文明服务情况等进行现场抽查,不断改进管理水平和服务质量。
