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[判断题]乘客想进站上厕所时可本着相信乘客的原则开边门让其进站
A.正确
B.错误
[单选题]对拒绝接受安全检查或者坚持携带危害公共安全物品的乘客,安全检查人员有权禁止其进站乘车或者报请( )处理。
A.司法机关
B.站务人员
C.公安机关
D.纪检机关
[判断题]值班站长在巡视车站时应留意是否有精神异常、酗酒的乘客,帮助其进站乘车,及时向车控室汇报,必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
A.正确
B.错误
[单选题]在安检过程中，对于（ )的旅客，有权不准其进站乘车。
A.拒绝接受检查
B.在检查时大声喧哗
C.携带危险品
D.在接受检查时，提出抗议
[判断题]补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。
A.正确
B.错误
[判断题]市民卡付费区超时若扣除罚款后余额将不足车程费则根据 BOM 提示询问其进站车站按 BOM
A.正确
B.错误
[判断题] 市民卡付费区超时,若扣除罚款后,余额将不足车程费,则根据BOM提示,询问其进站车站,按BOM提示付费更新车票,刷原票出站。
A.正确
B.错误
[单选题]对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人铁路运输企业( )拒绝其进站乘车。
A. 有权
B. 无权
C. 不可以
D. 不允许
[单选题] 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A.个性化
B.标准化
C. 一致性
D.差异性
[填空题]原则上乘客应于()
日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
