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[判断题]补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客想进站上厕所时可本着相信乘客的原则开边门让其进站
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
A.正确
B.错误
[多选题] "乘客投诉处理原则( )
A.、 坚持实事求是、公平公正的原则
B.、 坚持公司形象第一,优质服务的原则
C.、 坚持运营服务健康发展的原则
D.、 坚持“一事一分析”的原则
E. 坚持“四不放过”的原则"
[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
