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[单选题]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是( )。
A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务
B.所有客户应该一把抓
C.企业应该将资源平均分配到每个客户上
D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
[多选题]以下选项中对客户价值管理的意义之一是.根据客户的价值调配资源。对其理解正确的是( )。
A.每个客户的重要性都是相同的
B.不同的客户创造的实际价值不同,而企业的资源是有限的
C.企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的
D.避免企业资源的浪费。
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,进行客户分群时,根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,通过合并分为(??)及其它客户等不同客户群。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业。( )
A.正确
B.错误
[判断题]除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些"专项价值"，采取针对性的服务策略。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值管理的意义之一是：针对性满足客户期望，提升整体满意度。对其理解正确的有( )。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C.如果企业一视同仁反而会让一些客户感到不公平
D.区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度，创造更多利润。
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特征？( )
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展
[单选题] 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。
A. 分类别的客户服务策略
B. 差异化的客户服务策略
C. 不同的客户服务策略
D. 相同的客户服务策略
[判断题]( )除了对客户价值综合评分进行分类管理外,也可以根据公司需求突出客户的某些“专项价值”,采取针对性的服务策略。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[判断题]仓储协作机制主要按业务流向建立，从物资到库调配管理、物资出库调配管理、工程余料的调配管理、积压物资的调配管理、信息管理等，实现供应链各环节的管理规范有序。
A.正确
B.错误
[多选题]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，也可把客户直接分为( )等，在制订服务策略时更为直接易于操作。
A.核心客户
B.一般客户
C.问题客户
D.特殊客户
