[多选题]装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）。
A.A、修改用户ITV密码
B.B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
C.C、介绍网上营业厅等电信网址
D.D、清理施工现场

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[单选题]装维人员上门服务应首先出示( )。
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片

[单选题]以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（）。
A.A、主光路断
B.B、分支光路断
C.C、皮纤故障
D.D、E8C关电

[单选题]装维人员上门前检查所有工具和施工材料齐全后，应在预约时间前（）钟到达现场
A.1分钟
B.5-10分钟
C.半小时
D.不定时

[单选题]( )明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人员的培训工作。
A.全业务支撑中心
B.各市分公司
C.渠道运营中心
D.在线分公司

[单选题]线上营销、线下承接环节，需派发协作工单至装维人员，装维人员回单时限（）
A.城区6小时、农村12小时
B.城区12小时、农村18小时
C.城区18小时、农村24小时
D.城区24小时、农村48小时

[单选题]如果工单要转派他人，装维人员在装维APP上操作退回原因分类
A.工单重派
B.其他
C.调度至其他人
D.前台原因

[简答题]装维人员在接到用户投诉时，为便于开展问题初步定位，可以使用装维APP的（）功能进行网络侧、AAA侧、BOSS侧等环节的初判。

[多选题]装维人员随销主要产品包括
A.A.路由器
B.B.和目
C.C.智能门锁
D.D.智能组网

[多选题]出现以下哪些故障时需要装维公司人员处理（）
A.ONU吊死
B.ONU至用户线路故障
C.用户终端故障
D.OLT端口故障

[多选题] "装维人员小区现场装机时应遵循“三不离”原则是()
A.工作完了,不彻底试验良好不离
B.影响正常使用的设备缺点未维修好前不离
C.发现设备有异状时,未查清原因不离
D.未联系登记好不离"

[单选题]‡年装维重点工作中，要求预约人员在接到装移机工单后，应在（）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。
A.A、1
B.B、2
C.C、12
D.D、24

[填空题]装维人员可以进行的扩容操作是扩容。

[多选题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
A.A、在规定的时限内通知客户
B.B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.D、参与网络建设

[单选题]收到线上营销需求后，综调人员（）分钟发出协作工单至装维人员；
A.10
B.20
C.30
D.40

[多选题]装维人员服务形象应做到三统一，是指（）
A.统一服务仪态，要求穿着规范统一
B.统一摩托车包装，要求统一骑行装备
C.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用
D.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语

[多选题]装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（）
A.A、用户光猫关电，导致无法获取光功率
B.B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫
C.C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接

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