[单选题] 客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、( )、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
A.客户基本资料
B.业务相关处理资料
C.终端网络布局整体情况
D.客户订单信息

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[单选题]客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、( )、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
A.客户基本资料
B.业务相关处理资料
C.终端网络布局整体情况
D.客户订单信息

[判断题]( )客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
A.正确
B.错误

[单选题]关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先

[判断题] ( )客户信息的主要内容包括基本信息和经营者信息两个部分。
A.正确
B.错误

[单选题]客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、( )、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。
A.忠诚度
B.业务处理相关资料
C.客户基本资料
D.满意度

[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误

[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率

[判断题]( )把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。
A.正确
B.错误

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