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[单选题]工单回复方式和手段有哪些（）。
A.短信和语音
B.短信和EMOS
C.EMOS和手机
D.短信和手机
[多选题]工单接收方式和手段有哪些（ ）。
A.短信
B.EMOS
C.手机
D.语音
[多选题]下面的哪些工艺手段可以解决常规加工手段无法解决的工艺难题。
A.大面积镜面加工
B.小径长孔
C.切断加工
D.微细加工
E.螺纹加工
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]商服工单管控要求有哪些
A.无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项、无商户座谈会同一商户同一事项多次报修未解决的反馈
B.无商户整体评价不满意工单
C.商户主动参评率达70%及以上
D.无同一商户在7天之内报修超5次（含）的情况
E.技工15分钟上门率≥90%;
F.维修量在［n/2,2n]之间，n为全国广场整体店均。
G.无维修工单提交后被商户退回的情况。
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[判断题]采用最终答复方式回复工单时必须在“最终答复”字段选择“是”（默认为否），必须上传附件，包括领导后签字、盖章扫描件及相关证据等。
A.正确
B.错误
[多选题]工单审批中等同审批可提供哪些资料？
A.项目立项审批文件
B.营销案审批文件
C.线下审批文件
D.产品规范文件
[单选题]工单合并要求规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]现场作业终端能够处理采集运维闭环管理模块中现场应用下哪些类型工单( )
A.现场补抄、现场校时、电能表密钥下装、现场复电
B.现场补抄、电能表密钥下装、现场复电
C.现场校时、电能表密钥下装、现场复电
D.现场补抄、现场校时、现场复电
[判断题]故障抢修工单业务主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单跟踪、回单审核等环节。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地,县调的工单分为故障报修工单和生产紧急非抢修工单.
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例
A.正确
B.错误
