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[判断题]早/晚高峰或客服中心5分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗。
A.正确
B.错误
[单选题]早/晚高峰或在客服中心( )分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗.
A.10
B.8
C.5
D.3
[论述题]晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[判断题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价。
A.正确
B.错误
[单选题]接警员接听报警电话时应主动说:“您好,XX市(地区)119指挥中心(或消防指挥中心)”,并按照____顺序询问清楚相关内容。
A.基本要素、必要要素、分类要素
B.必要要素、分类要素、基本要素
C.分类要素、基本要素、必要要素
D.基本要素、分类要素、必要要素
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,也应主动出示工作证件,穿上鞋套后,方可入内。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
