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[判断题]早/晚高峰或在客服中心5分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗。
A.正确
B.错误
[单选题]早/晚高峰或在客服中心( )分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗.
A.10
B.8
C.5
D.3
[论述题]晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[判断题] 上边时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客,不得发生有损乘客利益的事,应树立“乘客是上帝”的思想。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[判断题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。
A.正确
B.错误
[判断题] 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心乘客事务处理过程中涉及现金及扣值交易时站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因(1
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及交易时,站务员需向乘客说明扣值/收费原因,严禁滥收票款()
[判断题]乘客使用公务票、特殊优惠票进出付费区时,工作人员应主动、认真查验乘客所持票证。
A.正确
B.错误
[判断题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
[判断题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报（ ）同意并安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、行车值班员
B.B、客运值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
