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[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
[多选题] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循_______原则。( )
A. 如果认为投诉无理,则拒绝答复
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情 况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
[多选题]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（ ）。
A.客户的风险承受能力
B.客户的资产负债状况
C.客户的基本信息
D.客户的收入状况
[判断题]在银行业金融机构营业场所和办公场所内，非银行内部从业人员针对银行业金融机构从业人员或客户的人身安全实施暴力行为，应当由公安机关立案侦查的刑事犯罪案件纳入三类案件进行统计。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（ ）。
A.账户开立
B.资金调拨的用途
C.账户是否会被第三方控制使用
D.婚姻状况
[多选题]银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的（）。
A.财务状况
B.业务状况
C.业务单据
D.风险承受能力
[多选题]：银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的（）。
A.财务状况
B.业务状况
C.业务单据
D.风险承受能力
[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构从业人员应当拒绝洗钱,及时报告( ),履行反洗钱义务。( )
A.非法交易
B.大额交易
C.可疑交易
D.大额交易和可疑交易
[单选题]根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构应当将从业人员遵守本指引的情况纳入反腐倡廉建设、合规和操作风险管理、员工教育培训和人力资源管理范围,定期评估,建立( )机制。( )
A.问责追究
B.激励约束
C.持续的评价和监督
D.长效激励
[判断题]银行业金融机构应当对模范遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的从业人员给予奖励,对违反本指引的从业人员进行相应处置。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,( )应当依照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》制定或者修订员工具体职业行为规范。( )
A.银行业金融机构
B.行业自律组织
C.银行分支机构
D.银行业金融机构和行业自律组织
[多选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,从业人员应当( )。执行首问负责制,诚待客户,语言文明,举止大方,提供优质服务。不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户。( )
A.尊重客户
B.了解客户需求
C.依法保护客户权益
D.依法保护客户信息
[单选题]银行业金融机构从业人员应当( )反映银行业金融机构业务信息。( )
A.依法
B.客观
C.真实
D.以上都包括
[多选题]银行业从业人员应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定,在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得（ ）
A.利用兼职岗位为本人谋取不当利益
B.利用兼职岗位为本职机构谋取不当利益
C.利用本职岗位为兼职机构谋取不当利益
D.利用本职岗位为本人谋取利益
E.利用本职岗位或兼职岗位为自己谋取利益
[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构从业人员应做到尊重客户,诚实守信,优质服务,执行( )。( )
A.一把手负责制
B.首问负责制
C.行长负责制
D.岗位责任制
[多选题]银行业金融机构应当根据《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》的相关要求，将本机构从业人员受（）等惩戒措施情况，根据属地监管原则分别向银行业监督管理机构及其派出机构报送相关信息。
A.刑事处罚
B.行政处罚
C.纪律处分
D.职位处分
E.经济处理
