[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（　　）。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

最新试题

• ●    [单选题]下列选项中，哪一项不属于产品整体范畴（）。
• ●    [单选题]变电站值班人员在倒闸操作过程中若遇特殊情况需解锁操作,应经运行管理部门防误操作装置专责人到
• ●    [多选题]安全工器具宜存放在（）的安全工器具室内。
• ●    [单选题](99882)对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应进行( )。(1.0分)
• ●    [单选题]信息化建设和信息安全建设的关系应当是:（ ）
• ●    [多选题]硅酸盐水泥熟料的主要矿物组成有( )。