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[单选题]工单发起申请改类,工单标识为()并提供相关支撑材料。
A.不属实
B.无效投诉
C.申请改类
D.回退
[判断题]外部稽核工单发起，一个工单只能发起一条流水。( )
A.正确
B.错误
[单选题]全国一证5号跨省投诉工单流转，要求客户投诉发起省份在工单的“（）”后标注“（一证五号）”。
A.受理号码
B.客户姓名
C.工单内容
D.联系电话
[单选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[单选题]对投诉工单提出问题无法按时完成时,确需后续处理的,由( )发起后续工单跟踪处理。
A.省服务调度
B.配抢指挥及服务调度员
C.省市场部
D.地市局市场部
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[填空题]涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过（ ）。
