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[判断题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）。
A.医疗人员
B.掌握无障碍服务方法和技能的员工
C.心理专家
D.护理人员
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )。
A. . 本单位及上级部门投诉电话号码
B. . 符合质量标准的鉴别仪
C. . 货币宣传资料
[判断题]产品销售专区管理及录音录像，是指银行业金融机构在其营业网点销售的全部自有理财产品和代销产品（以下简称‘产品’），应实行专区管理，并实施全程同步录音录像。（）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )资料和设备。
A.本单位及当地人民银行投诉电话号码
B.符合标准的点验钞机具
C.反假货币宣传资料
D.假币收缴凭证
[简答题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备的资料和设备包括_____。（ ）
[判断题]银行业金融机构由本行清分并对外支付的现金(包括本行营业网点自主清分和现金中心集中清分),由本行记录 冠字号码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]银行业监管机构应当加强对银行业金融机构绿色信贷自我评估的指导 ，并结合非现场监管和现场检查情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效 ，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管评级 、机构准入、业务准入、高管人员履职评价
A.正确
B.错误
[判断题]银行业监管机构应当加强对银行业金融机构绿色信贷自我评估的指导，并结合非现场监管和现场检查情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管评级、机构准入、业务准入、高管人员履职评价的重要依据。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。
A.统一化
B.专业化
C.规范化
D.系统化
[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A.处理结果
B.投诉方式
C.联系方式
D.受理部门
[判断题]银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
