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[多选题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。
A.统一化
B.专业化
C.规范化
D.系统化
[判断题]银行业金融机构或外审机构单方要求终止审计委托时，银行业金融机构应当及时报告银行业监管机构。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[判断题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《银行业金融机构国别风险管理指引》规定，银行业金融机构应当要求外部审计机构在对本机构年度财务报告进行审计时，评估所计提资产减值准备考虑国别风险因素的（），并发表审计意见。
A.充分性
B.复杂性
C.合理性
D.审慎性
[多选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）权。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.个人金融信息安全权
[单选题]《银行业金融机构数据治理指引》中规定，银行业金融机构应当建立数据质量现场检查制度，定期组织实施，原则上不低于（），对重大问题要按照既定的报告路径提交，并按流程实施整改。
A.每年一次
B.每年两次
C.三年全覆盖
D.每年四次
[单选题]根据《银行业金融机构国别风险管理指引》规定，银行业金融机构应当建立完善的国别风险管理内部控制体系，确保国别风险管理政策和（）得到有效执行和遵守。
A.制度
B.限额
C.规定
D.原则
[判断题]对于有关单位在银行业金融机构开立的农民工工资专用账户或工资保证金账户，银行业金融机构应当在业务系统内进行特殊标识，并在相关网络查控平台、电子化专线信息传输系统等作出整体限制查封、冻结或者划拨设置，妥善受理查封、冻结或者划拨事项，保证资金安全。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向( )提供个人金融信息。
A.法院
B.检察院
C.第三方
D.公安局
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的( ),提供相应的产品和服务,不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.风险偏好
B.风险承受能力
C.风险偏好和风险承受能力
D.心里预期
[判断题]银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
A.企业经济发展
B.公司治理
C.金融服务
D.企业声誉
[单选题]银行业金融机构应当遵循（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.自我监督
B.服务至上
C.依法合规
D.文化建设
[判断题]银行业监管机构应当加强对银行业金融机构绿色信贷自我评估的指导，并结合非现场监管和现场检查情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管评级、机构准入、业务准入、高管人员履职评价的重要依据。（ ）
A.正确
B.错误
