更多"[判断题]投诉类处理时间=任务单处理结束时间-任务单受理时间。 ( "的相关试题:
[判断题]投诉类处理时间=任务单处理结束时间-任务单受理时间。
A.正确
B.错误
[判断题]1036投诉类处理时间=任务单处理结束时间-任务单受理时。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]举报奖励按照“谁受理、谁奖励”的原则，受理部门应于举报事项核查处理结束后15个工作日内，对举报事实、奖励条件和奖励金额予以认定，提出奖励意见。（ )
A.正确
B.错误
[填空题]投诉处理场景评测为在为用户投诉处理结束后进行的客户感知评测，根据投诉受理渠道的不同，细分为( )和( )。
[判断题]小额支付系统在日切后进入次日业务处理，不再受理支付业务，小额支付系统的日切时间由人民银行设定。（）
A.正确
B.错误
[填空题]故障（ ）处理按故障（ ）处理程序进行，受理要进行编号，处理要做到_（ ）
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[简答题]故障（障碍）处理按故障（障碍）处理程序进行，受理要进行编号，处理要做到“”。
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起( )内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。
A.5个工作日
B.5日
C.7个工作日
D.7日
