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[单选题]镙8一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。
A.A、12398能源监管网站
B.B、营业厅
C.C、蒙电e家APP
D.D、客户经理
[单选题]投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题] 广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A. 谁接听、谁受理
B. 首问负责制
C. 尽快下派
D. 尽快办结
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[判断题] 在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询业务验证码对应的业务内容，查询时效为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[单选题]4.客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询业务验证码对应的业务内容查询时效为（）。( )
A.3.个月
B.6.个月
C.1.年
D.2.年
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[单选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
A.铁路电子客票
B.客票
C.卧铺票
D.空调及加快票
[单选题]办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟,办理非居民客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟
A.15
B.10
C.5
D.20
[多选题]1向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[单选题]3客户通过现场办理业务，严禁分支机构用其它照片代替客户本次办理业务现场照片进行影像上传。"
A.正确
B.错误"
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有（ ）。
A.地市级及以上政府批准执行的有序用电限电报备
B.系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的报备事项
C.符合应用级别的预警恶劣天气报备
D.恶意投诉事项报备
[判断题]充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、 充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。
A.正确
B.错误
[单选题]实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。
A.对
B.错
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A. 过户
B. 分时
C. 改类
D. 销户
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，通过 95598 电话、95598 网站、(______)等渠道受理的客户投诉，按照 95598 客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
A.信函
B.传真
C.营业厅
D.网上国网
