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[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
[单选题]处理客户投诉应以( )为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A.事实和法律
B.法律和制度
C.证人和录音
D.事实和真相
[多选题]处理客户投诉应以（ ）不受侵犯为原则。
A.供电公司的合法权益
B.用户和供电企业双方的合法权益
C.客户的合法权益
D.保护国有财产
[多选题]处理客户投诉原则应以（ ）不受侵犯。
A.供电公司的合法权益
B.客户的合法权益
C.用户和供电企业双方的合法权益
D.保护国有财产
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[单选题]物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律.法规
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》：设备故障的调查处理，应以事实为依据，以规章规程、技术标准、维修标准为准绳，按照“四不放过”原则认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防止同类设备故障再次发生。
A.正确
B.错误
[判断题]保险销售人员应遵守公司客户投诉管理相关规定,积极配合公司妥善处理客户投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉结案率应达到100%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]员工应公平对待所有客户，不得因有关因素歧视客户。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况属于以下哪项要求？（）
A.保密义务
B.利益冲突
C.客户关系
D.公平竞争
