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[不定项选择题]心理素质要求包括（ ）
A.“处变不惊”的应变力;
B.挫折打击的承受力;
C.情绪的自我掌控及调节能力;
D.满负荷情感付出的支持力
[不定项选择题]专列的服务号为（ ）
A.101～199
B.901～949
C.801～849
D.551～599
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]客户服务的服务原则包括（ ）。
A.热情大方;
B.礼貌尊重;
C.不卑不亢;
D.专业高效
[不定项选择题]LC系统服务器软件架构包括（ ）。
A.系统管理层
B.通信接口层
C.消息分拣层
D.业务层
[不定项选择题]数据库服务器有哪些登录用户（ ）。
A.root
B.afc42
C.oracle
D.admin
E.db42
[不定项选择题]数据库服务器存储的数据包括（）。
A.运行图数据
B.报警数据
C.日志数据
D.用户数据
E.统计报表数据
[不定项选择题]优质的服务需要具备哪些条件？（ ）
A.良好的服务意识;
B.友善的客户;
C.相应的岗位技能;
D.必要的硬件设备
[不定项选择题]预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（ ）
A.定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患;
B.针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施;
C.定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平;
D.安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
[不定项选择题]数据库服务器内存使用率不超过（ ）。
A.60%
B.70%
C.800%
D.90%
[不定项选择题]数据库服务器每日巡检以下哪些内容（ ）。
A.检查各服务器表面
B.检查各服务器外部部件
C.检查服务器运行
D.检查各设备线标，主要是网线线标
E.观察服务器各网口指示灯
[不定项选择题]( )服务是便宜而有效的广告宣传。
A.好的优质的;
B.方便的快捷的;
C.便利的快速的;
D.美好的健康的
[不定项选择题]塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（ ）。
A.缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局;
B.使人产生一种安全感、亲切感、愉快感;
C.告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他;
D.博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
[不定项选择题]服务具有哪些特点？( )
A.生产、传递与消费同时发生;
B.服务具有差异性;
C.服务过程中，客户和公司以及客户与客户之间会相互影响;
D.可储存
[不定项选择题]客户服务包括几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]劣质服务对企业的影响？
( )
A.得到客户;
B.失去客户;
C.忽略客户;
D.冷淡客户
[不定项选择题]调试车的服务号为（ ）
A.101～199
B.901～949
C.801～849
D.551～599
[不定项选择题]电客车的服务号为（ ）
A.101～199
B.901～949
C.801～849
D.551～599
[不定项选择题]服务心态的构成包括（ ）。
A.规范服务;
B.其它服务;
C.超常服务;
D.特殊服务
