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[不定项选择题]客户服务包括几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]良好的服务心态的积极作用包括哪几种？( )
A.升职加薪;
B.提高自身的工作效率;
C.改善工作氛围;
D.激励团队精神
[不定项选择题]服务心态对个人行为的影响表现在（ ）。
A.良好的服务心态能够增强人的分析判断能力;
B.良好的服务心态使人保持精力充沛;
C.不良的服务心态使人精力分散;
D.不良的服务心态使人思想消极
[不定项选择题]客户服务包括的几种概念？（ ）
A.客户的期待;
B.满足客户的客观需求;
C.超越客户的心理期望值;
D.客户的主观影响
[不定项选择题]服务心态是自觉主动做好服务工作的一种（ ），它发自服务人员的内心。
A.思想和习惯;
B.观念和愿望;
C.行为和举止;
D.方法和技巧
[不定项选择题]车载设备包括()。
A.VOBC机柜
B.MMI显示屏
C.速度传感器,雷达，应答器
D.鱼鳍天线，平板天线
E.驾驶台开关及指示灯
[不定项选择题]电脑软件包括（ ）。
A.应用软件
B.操作系统
C.基本输入输出系统
D.主板
E.驱动
[不定项选择题]SOE记录包括（ ）。
A.记录时间
B.动作时间
C.站名
D.事件内容和设备
E.以上都不对
[不定项选择题]客户服务的服务原则包括（ ）。
A.热情大方;
B.礼貌尊重;
C.不卑不亢;
D.专业高效
[不定项选择题]车载系统包括（ ）主要功能。
A.列车防护功能，即控制列车的安全运行
B.列车驾驶功能，即负责监督和控制列车的运行
C.列车跳停工功能，即列车越站不停车通过
D.列车扣车功能，即列车在站台禁止动车
[不定项选择题]接地电阻包括（ ）这几部分
A.设备本体电阻
B.接地导线的电阻
C.接地体本身的电阻
D.接地体与大地间的接触电阻
E.大地电阻
[不定项选择题]工作价值包括哪几种？( )
A.经济价值;
B.自我价值;
C.企业价值;
D.升化价值
[不定项选择题]防火检查包括的内容有（ ）。
A.安全疏散通道
B.疏散指示标志
C.灭火器材配置
D.应急照明
E.照明
[不定项选择题]LC系统服务器软件架构包括（ ）。
A.系统管理层
B.通信接口层
C.消息分拣层
D.业务层
[不定项选择题]N1产品构成及周边设备主要包括哪些（）？
A.主机、扩充基座、便携插件箱、扩展模块
B.主机、扩充基座、便携插件箱、外接显示屏
C.主机、主机托架（简易手柄）
D.主机、转运固定底座
E.以上都正确
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]修炼良好的服务心态包含那几个方面的内容？（ ）
A.找到自己的工作价值;
B.微笑服务的培养;
C.克服负面服务心态;
D.养成快乐工作的工作习惯
