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[单选题]个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是：
A.办妥抵质押登记及担保手续
B.评价抵质押物变现价值
C.评价担保人代偿能力
D.分析客户资产、负债、收入状况
[单选题]个人客户经理标准化销售流程包括（）。
A.客户选择-客户接触-客户需求分析-产品销售和交易实现---售后服务和客户维护
B.客户选择-客户接触-客户需求分析-产品销售和交易实现---售后服务和客户维护--销售评估
C.客户选择-客户接触-客户需求分析---售后服务和客户维护--销售评估
D.客户需求分析-产品销售和交易实现---售后服务和客户维护--销售评估
[单选题]传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：
A.第二步
B.第三步
C.第四步
D.第五步
[多选题]人力资源管理咨询服务的服务流程中的“根据客户意向，了解和分析需求”即应了解（ ）等情况，分析客户提出的需求。
A.客户基本信息
B.战略规划
C.组织架构
D.人力资源管理体系
E.人力资源主要管理模块现状
[简答题]为客户提供高级人才寻访服务，要遵循科学规范的服务流程。第一步就是要深入了解客户。如果你是一名高级人才寻访服务机构的工作人员，你打算从哪些方面了解客户情况？
[单选题]支行理财销售人员在产品销售推介中要充分了解客户的基础信息，不包括（），防止“错误销售”和“不当销售”。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.投资盈亏状况
D.风险承受能力
[判断题]汽车销售人员在寻找潜在客户过程中，要把握“ＭＡＮ”原则，其中N是指需求
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理在线索商机流程中需要进行的主要操作有
A.营销线索细化
B.营销线索执行
C.商机录入
D.商机转定
[多选题]完整的客户身份识别流程可以简化为八个字，即了解、核对、登记、留存。其中“了解”是指（ ）。
A.了解交易的实际收益人
B.了解客户经济状况或经营状况
C.了解资金来源及用途
D.了解实际控制客户的自然人
[判断题]调整CRM系统用户需要通过支行客户经理办公自动化流程提报
A.正确
B.错误
[判断题]高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，需要与客户保持联系，了解客户是否希望录用候选人。
A.正确
B.错误
[判断题]一个流程的某个环节需要衔接其他流程时，其他流程不作为该流程的节点，不予编号。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[判断题]客户结清贷款，进行贷款合同终止后押品出库需要走审批流程。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。
A.向客户推销现成产品
B.组织相关人员制定客户需求解决方案
C.收集整理同业的做法
D.自己不能满足客户需要自动退出
[判断题]高级人才寻访服务机构在接受客户委托时，不需要了解分析客户的企业文化。
A.正确
B.错误
