更多"[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和"的相关试题:
[单选题]全国ETC服务监督热线( )。
A.93688
B.93866
C.96866
D.95022
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]车站服务台提供投诉建议受理服务，将车站服务台作为（ ）的实体延伸。
A.客票总题组
B.铁路总公司
C.12306客服中心
D.济南铁路局
[判断题]镙8供电客户服务热线，是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于 110 报警服务台受理投诉范围的有:
A.交警甲在执勤中发现出租车驾驶员李某有酒驾嫌疑,却置之不理
B.辅警乙在工作期间擅离职守,但未造成严重后果
C.民警丙对办事群众态度生硬蛮横、威胁办事群众
D.丁县公安局常年使用警车在县幼儿园接送学生
[判断题]投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。( )
A.正确
B.错误
[多选题]公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。
A.10086网站
B.手厅
C.微信
D.微博
E.各类自有业务APP及网站
[单选题]中国移动服务质量监督热线电话是？
A.10086
B.10080
C.10085
D.10088
[单选题]工程建设项目招标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（）。
A.决定受理之
B.收到投诉书之日
C.通知投诉人之日
D.发出受理决定之日
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[单选题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）受理客户投诉。
A.7×24小时
B.7×18小时
C.7×12小时
D.5×24小时
