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[多选题]行为评估（三级）主要内容是对所学知识技能实际应用的( )、用人单位的满意度和支持度等进行评价。
A.知识
B.范围
C.使用频率
D.工作成就
E.绩效改进情况
[单选题]培训项目效果评估分为反应评估（一级）、学习评估（二级）、行为评估（三级）和效益评估（四级）四个层次。评估结果作为( )，持续提升培训质量。
A. 考核的主要依据
B. 项目验收的主要依据，并用于改进后续培训组织
C. 总结分析的主要依据
D. 项目验收的主要依据
[单选题]判断题：培训项目效果评估分为反应评估（一级）、行为评估（二级）、学习评估（三级）和效益评估（四级）四个层次。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应分析满意度调查结果，评估（ ）的满意度。
A.培训对象
B.专业人员
C.考核人员
D.辅助人员
[多选题]用人单位主要负责人、职业卫生管理人员的职业卫生培训,应当包括下列主要内容( )
A.职业卫生相关法律、法规、规章和国家职业卫生标准;
B.职业病危害预防和控制的基本知识;
C.职业卫生管理相关知识;
D.职业病诊疗资料。
[简答题]公共就业服务机构为劳动者和用人单位提供的介绍服务的主要内容有哪些？
[简答题]公共就业服务机构负责为劳动者和用人单位提供信息服务，其主要内容有哪些？
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[单选题]柯氏四级培训评估模式主要包括反映评估、学习评估、行为评估和成果评估，下列不属于反映评估的实施方式是（ ）。
A.调查问卷
B.对学员进行面对面访谈
C.电话调查
D.工作模拟考察
[判断题]服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( )
A.正确
B.错误
