[判断题]老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。
A.正确
B.错误

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[单选题]原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（）办理业务。
A.高柜
B.低柜
C.智慧柜台
D.高柜或智慧柜台

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[判断题]弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。
A.正确
B.错误

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[判断题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容。
A.正确
B.错误

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[多选题]网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告。

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[判断题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。（）
A.正确
B.错误

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[单选题]动物辅助治疗是一种以动物为媒介，通过人与动物的接触，改善或维持残障人士的身体状况，或帮助他们加强与外部世界的互动，进而促进康复、适应社会的过程。根据上述定义，下列情形不属于动物辅助治疗的是()
A.性情温和的迷你猪适合陪伴自闭症患者，减轻他们面对人群时产生的焦虑
B.卷尾猴能够帮助体障者完成日常生活中的简单动作，如开关门、操控遥控器等
C.鼬獾会在主人精神病发作之际，发出叫声，警示主人，让主人可以及时服药
D.英国短毛猫性格温顺且不具有攻击性，喜静且贴近主人，适合陪伴独自生活的老年人

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[判断题] （）残障旅客应尽可能地靠近出口座位附近就座。
A.正确
B.错误

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[判断题] （）在可能发生应急撤离时, 残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误

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[判断题]执行居民用电价格的学校包括特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构)。
A.正确
B.错误

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[单选题]针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。
A.上门服务
B.智能柜台
C.线上办理
D.“去单换卡”

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[多选题]要求运营条线应遵循（）和（）的服务原则，保障老年客户的自主选择权和知情权，提供针对老年客户的专属服务。
A.以客为尊、服务至上
B.风险可控、特事特办
C.紧急办理、提供绿色通道
D.上门服务、特事特办

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[多选题]对于低ARPU未捆绑自由客户或老年客户，前台可向客户主推哪些活动？
A.流量轻合约
B.语音轻合约
C.消费抵扣轻合约
D.话费合约（自由客户专属）