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[多选题]车站BOM全部故障,无票乘车人员收取（ ），引导乘客边门出站。
A.本次车费
B.填写《特殊乘客事务处理单》
C.出闸站线网最高票价
D.9元
[单选题]车站人员查处乘客无票、持无效车票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，以下说法正确的是：（）
A.发售11倍线网最高单程票价付费出站票
B.发售10倍本站最高单程票价付费出站票
C.无需发售付费出站票，仅操作“补收票款”，金额输入11倍本站最高单程票价
D.发售11倍本站最高单程票价付费出站票
[单选题] 车站BOM发生故障,无票乘客需要出站时,需要填写( )报表,收取乘客现金,记为正差额。
A.站务员结算单
B.乘客事务处理单
C.特殊票款登记表
D.车票退款记录表
[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经（）。
A.车务部
B.经营管理部
C.财务部
D.企业管理室
[多选题]车站BOM全部故障，乘客在付费区一卡通无法出站的处理：
A.告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票
B.现金收取本次车费与清除进站标志扣费金额的差额
C.填写《特殊乘客事务处理单》
D.引导乘客边门出站
[判断题]对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，则按规定填写《乘客事务处理单》后给乘客发售免费出站票出站。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客反应市民卡出站闸机多扣费时，由（ ）在BOM上确认，若与乘客反映的情况一致，按规定退乘客多扣的车费.
A.客运值班员
B.值班站长
C.站长
D.客服中心岗
[判断题]车站全部出站闸机故障时,应对所有乘客进行人工检票。
A.正确
B.错误
[填空题]线网所有车站BOM全部故障，无法正常进出站的乘客，引导其（ ）进出站。
[判断题]车站全部出站闸机故障时,应对所有出站乘客进行人工检票。
A.正确
B.错误
[单选题]如乘客无票出站,则发售免费出站票给乘客,并填写乘客事务处理单。( )
A.对
B.错"
[判断题]乘客无票或持无效车票乘车的，按照线网最高单程票价补交票款
A.正确
B.错误
[简答题]BOM全部故障，此时乘客在彭城广场站安检，无法进站，车站应如何处理票务事务？
[单选题]票务稽查情况下的票务事务处理：一乘客无票乘车要出站，持有符合发售爱心票条件的证件，应()
A.发售爱心票，增加进站码
B.发售免费出站票
C.询问乘客进站车站，发售付费出站票
D.发售付费出站票（出闸站线网最高单程票价）
[多选题]车站自动售票机和半自动售票机全部故障情况下无法给乘客提供哪些服务？
A.乘客无法在自动售票机和半自动售票机购买单程票
B.车站无法对无法正常进出闸的车票进行验票/更新处理
C.无法发售免费/付费出站票
D.无法对轨道储值卡进行充值/查询
[单选题]单选题：根据《沈阳地铁票务规则》,乘客无票或者持无效票乘车的，由地铁运营单位按照（ ）补收票款。
A.线网最高票价五倍
B.线网最低票价十倍
C.线网最低票价
D.线网最高票价
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持单程票无法出站的，引导乘客从边门出站，告知乘客单程票可在7日内办理退款。（ ）
A.正确
B.错误
