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[填空题]投诉工单办结基本要素：（ ）、问题产生原因清晰、处理过程和结果明确、其它渠道投诉情况处理方案合理、写明客户态度。
[单选题]《国家电网95598业务申诉管理规范》规定：申诉流程一般补超过（ ）个工作日，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉
A.7
B.3
C.5
D.10
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[填空题]投诉诉求撤销的（） 办结, 其他诉求撤销派发（） 工单。
[判断题]国网客服中心与省公司或地市、县供电企业在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次。
A.正确
B.错误
[单选题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,普通投诉工单须在( )小时内结单,工信申诉工单需在( )小时内结单。
A. 8、24
B. 48、24
C. 24、8
D. 24、12
[填空题]客服中心接到投诉单后,应对工单进行预处理,需要其他相关部门解决的投诉工单,则_________。()
[单选题]地市局（ ）负责低电压投诉的分类、汇总及投诉工单或后续工单的传递及全过程跟踪；定期汇总通报低电压投诉处置情况，及时对计量自动化系统的设备参数及错漏数据进行整改。
A.计划部
B.生技部（配网管理办公室）
C.市场部
D.建设部
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]工作流可以通过( )方式更改投诉工单内容或取消投诉单。
A.催单
B.追单
C.销单
D.下需求单
[单选题]消费者投诉的档案管理保存期限为消费投诉办结后（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
[单选题]以下投诉工单服务类型中属于工单集约处理类型的是(家庭用户)( )
A.渠道解释说明不清
B.宽带网络推送
C.未交款催装机
D.业务办理-其他
[判断题] 标准作业的基本要素包含工艺文件。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向（ ）反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。
A.客户
B.业务主管领导
C.地市服务调度
D.省级服务调度
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，投诉工单符合哪些条件的， 工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，视为投诉办结的情况有哪些？
