[判断题]对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并于24小时内恢复正常供电。
A.正确
B.错误

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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）
A.正确
B.错误

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[判断题] 事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误

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[判断题]客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误

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[多选题]计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电信息报送内容包括( )等。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.停电类型
B.停电范围
C.停电原因
D.发布渠道

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[判断题]客户反映经常停电问题,同一台区 24 小时内已有频繁停电投诉工单。这里 24 小时内同一台区已有频繁停电投诉的派发意见工单,是由系统进行判定的,无需人工判定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误

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[单选题] 因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后,( )小时内恢复对客户的正常供电(出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》)
A. 24
B. 12
C. 36
D. 48

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[多选题]要令人员在向供电调度申请停电命令时，应向供电调度员说明停电作业的（）。
A.范围
B.内容
C.时间
D.安全措施
E.防护措施

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[判断题] 按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，计划停电、限电停电和临时停电通知或公告。
A.正确
B.错误

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[判断题]对逾期超过20日经催交仍未交付电费的客户可依法按规定的程序停电或限电。
A.正确
B.错误

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[单选题]计划停电、限电、抢修停电应扣减用户的基本电费。()
A.正确
B.错误

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[单选题]事故停电、检修停电、计划限电()基本电费;
A.扣减100%;
B.扣减50%;
C.扣减25%
D.不扣减;