更多"[单选题] 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类"的相关试题:
[判断题]对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话，属于A类投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉 同一事件属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 文殊院站晚开站10分钟,造成乘客投诉事件,属于几类有责投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[判断题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[单选题] 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元以上的属于几类有责投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题]单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
