更多"[简答题]试论述居民客户服务技巧。"的相关试题:
[多选题]对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各（）的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。
A.电费代收渠道
B.实体营业渠道
C.社会化服务渠道
D.远程服务渠道
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（ ）保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.A.标准化
B.B.规范化
C.C.一致化
D.D.统一化
[单选题]ETC 客户服务应按照（）统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度
A.A.全国
B.B.全省
C.C.全行业
D.D.交通运输部
[判断题]所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]哪一项不属于理解客户的技巧( )。
A.准确的提出问题
B.对客户谈到的问题进行复述
C.降低客户的期望值
D.耐心的聆听客户的谈活
[单选题]（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.售票处
B.进站口
C.检票口
D.电子显示屏
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[多选题]客户投诉处理技巧（）
A.有效倾听
B.积极引导
C.情绪控制
D.向客户承诺，但承诺要诚实严谨，依法合规进行
[单选题]大客户服务是公司为大客户提供服务的窗口，公司实行大客户经理责任制，客户经理直接肩负着为大客户服务的重任，通过为大客户提供“_________、特色化、亲情化”服务，塑造出公司专业的服务形象。
A.个性化
B.业务化
C.全面化
D.特殊化
[单选题] 在营销活动中,我们要把客户服务看做是( ),强调以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。
A.服务理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本内容
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]下面不是美容师提高服务技巧和服务质量行之有效的途径。
A.看
B.问
C.听
D.望
