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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（ ）。
A.高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。
B.高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
C.高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。
D.高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米.
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放。
A.乘务室
B.宿营车
C.车厢
D.卧具柜
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。《规范》
A.不超过指尖5毫米
B.不超过指尖3毫米
C.不超过指尖2毫米
D.不超过指尖4毫米
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁小型车站的温度要求是如何规定的？
[单选题]铁路旅客运输服务质量规范中对客运人员要求仪容整洁，上岗（ ），干净平整。
A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的着装是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的发型是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
