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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质要求是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，遵守客运职场的有关规定，严禁出现车内（ ）等违规行为。
A.饮酒
B.吸烟
C.打牌
D.走动
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员人员素质是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（ ）。
A.高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。
B.高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
C.高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。
D.高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米.
[多选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴（ ）。
A.制帽
B.职务标志
C.制服
D.帽子
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放。
A.乘务室
B.宿营车
C.车厢
D.卧具柜
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。《规范》
A.不超过指尖5毫米
B.不超过指尖3毫米
C.不超过指尖2毫米
D.不超过指尖4毫米
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员行走时与旅客正面相遇，此时应（ ）。
A.与旅客走对面时，快走几步抢先越过。
B.与旅客走对面时，请求旅客协助工作，让出通道，之后抓紧通过并向旅客致谢。
C.与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
D.与旅客走对面时，主动让路，背向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁小型车站的温度要求是如何规定的？
[单选题]铁路旅客运输服务质量规范中对客运人员要求仪容整洁，上岗（ ），干净平整。
A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致
