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[判断题]业务处理时长的定义是对客户提出的表扬、建议、意见、诉求进行处理的时间。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[判断题] 95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。
A.正确
B.错误
[单选题] ()是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求
A.咨询业务
B.服务申请业务
C.催办业务
D.协同业务
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[单选题]重点业务投诉处理平均时长设置目的：
A.用于衡量重大投诉处理情况；
B.用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C.用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D.用于衡量客户投诉处理效率；
[单选题] 国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )内派发单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题] 95598()是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务
A.挂起业务
B.提级业务
C.协同业务
D.督办业务
[单选题] 表扬是指客户对供电企业在优质服务、( )等方面提出的表扬请求业务。
A.党风廉政;
B.行风建设;
C.拾金不昧;
D.见义勇为。
