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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？（）
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？（）
A.真实的疑义
B.虚假的疑义
C.隐藏的疑义
D.直接的疑义
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）云桌面除教育行业外，在金融和通信行业内最常见的使用场景是（）
A.callcenter
B.呼叫中心、坐席
C.语音双录
D.柜台窗口
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为三类。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个号段不是联通物联网专用号段（）（）
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）[typeofnull,nullinstanceofObject]这些类型的结果是（）（）
A.["object",false]
B.[null,false]
C.["object",true]
D.other
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
